I klagesager handler det om at finde den rettet håndtering, både i forhold til at sikre patienten en professionel håndtering, og dels personligt som behandler, for ikke at lade sig gå for meget på over, at have en patient der – berettiget eller uberettiget – er utilfreds med behandlingen.
Modtager du en klage kan det i første omgang være en idé at invitere patienten til en gennemgang af behandlingen. Evt. kan man have en kollega til at deltage, hvis man som behandler føler det kan tilføre samtalen saglighed eller hvis det vil gøre det til en mere tryg situation. Uanset om et møde med patienten er den rette vej frem i den konkrete situation, så bør en patient henvises til hvor vedkommende på rette vis kan adressere sin klage.
Hvis en gennemgang af behandlingsforløbet ikke er dækkende for patientens oplevelse af sin sag, eller der fx på baggrund af offentlige ytringer på sociale medier ikke er rum for en samtale, så kan det rettet håndtering være, at meddele patienten at det er beklageligt hvis de har haft den oplevelse, og derefter at henvise til det rette klagesystem.
Der findes forskellige typer klager og patienten skal henvises forskelligt afhængig af typen af klage.
Langt de fleste vil mindst én gang i deres karriere blive involveret i en sag, hvor en patient klager, eller at der sker en skade eller en fejl, mens patienten er i behandling hos dig eller i din varetægt.
Uanset om der er tale om en klage eller en fejl kan det opleves ekstremt hårdt at være involveret i en klage- eller en erstatningssag. Når man er under anklage og nogle udefra skal vurdere ens faglige indsats i en konkret sag, er det svært uanset om man er i begyndelse af sin karriere eller har mange års erfaring.
Er du involveret i en klagesag kan det være rart at tale med nogen. Brug Dansk Kiropraktor Forenings rådgivning, hvis du er påvirket af en klagesag.
Langt de fleste vil mindst én gang i deres karriere blive involveret i en sag, hvor en patient klager, eller at der sker en skade eller en fejl, mens patienten er i behandling hos dig eller i din varetægt.
Uanset om der er tale om en klage eller en fejl kan det opleves ekstremt hårdt at være involveret i en klage- eller en erstatningssag. Når man er under anklage og nogle udefra skal vurdere ens faglige indsats i en konkret sag, er det svært uanset om man er i begyndelse af sin karriere eller har mange års erfaring.
Er du involveret i en klagesag kan det være rart at tale med nogen. Brug Dansk Kiropraktor Forenings rådgivning, hvis du er påvirket af en klagesag.
Vi hjælper dig – også når livet uden for klinikken kalder. Har du brug for rådgivning om barsel, arbejdsvilkår eller står du med andre udfordringer, så har vi din ryg.
Vi hjælper dig, så du kan hjælpe dine patienter.
Få hjælp
Ansættelse